永利在线官网:医疗和配药工单呈现大幅增长趋势

这一工作机制的建立，与金山区城市交通中心的牵线搭桥密不可分。原来，金山区城市交通中心前段时间对市民服务热线的工单类型进行分析发现，配药工单数量明显增加，医疗出行不便是“心病” ”许多金山市民。发现这一现象后，金山区城市交通中心直接与区交通委沟通，永利在线官网，汇报情况。 3-4辆出租车供医疗和配药人员整体使用。

市民服务热线一端连接政府，一端连接群众，是党委、政府和公民之间的桥梁。本轮全市疫情发生以来，金山区始终坚持以人为本的理念，高度重视12345市民服务热线反映的问题，积极协调解决物资采购、医疗等问题。疫情期间的配药、交通需求，及时回应群众关切。

医疗配药事关老百姓的生命健康。一段时间以来，医疗和配药工单呈现大幅增长趋势。金山区城市交通中心将配药作为特殊待遇的重点诉求。 3月14日起，专人负责就医紧急工单，跟踪督促处理，确保2小时内有响应，1天内完成。同时，迈出实际热线处理的“最后一步”，加大对配药工单的审核回访，每周梳理分析前一周配药问题，对有问题的进行排查。对回访不满意的，正在处理中，尚未解决。跟进督促，追问原因，共同协调解决。例如，有市民来电反映，购买的阿尔茨海默症药物被搁置在青浦顺丰店，无法发货，已停产。金山市交通中心在回访中得知这一需求没有得到解决后，该中心的副主任在联系上访人了解情况后，主动成为志愿者，协调当地医药公司帮助居民配药，并将药品送到居民手中。协调处理同类案件20余件。

3月28日起，金山区城市交通中心承担区级24小时服务热线接听任务。面对电话那头没完没了的铃声，面对电话那头从未遇到过的新问题，市民的抱怨、不理解和不满，金山区城市交通中心接待人员耐心聆听并记录下来仔细，同时，他们及时赶到了上海。出版、i金山等媒体搜集信息，尽最大努力回答群众，化解群众情绪，传达群众诉求，解决群众困难。比如，一位市民来电反映，他住在亭林镇的一个小区，而老人住在农村。老爷子突然得了帕金森病倒在地上，胡说八道，希望能赶到老爷子身边，带老爷子去看医生。接到电话后，工作人员立即向亭林镇汇报了情况。在该镇城市交通中心的沟通协调下，市民成功带老人就医。